重庆市消委会公布《医疗机构消费者体察活动报告》
2016年11月08日 19:22
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  中新重庆网11月8日电 (记者 韩璐)医疗机构在社会中的角色和地位日益重要,重庆市消费者权益保护委员在8日公布了《医疗机构消费者体察活动报告》。

  据了解,该《报告》中的体察活动是消费者代表以普通消费者身份到13个区(县)42家公(私)立医院接受诊疗,从院务信息公开、环境卫生、硬件设施与便民设施、服务态度及服务效率、权益保障、收费情况等6方面体验医院的服务态度和质量。

  《报告》中显示,此次体察活动对院务信息公开满意-度平均评分为7.21分,处于“比较满意”水平。环境卫生消费者体察满意度得分为8.21分,在本次体察的五项打分指标中得分最高,处于“满意”水平。其中,73.81%的医院设有宣传栏,71.43%的医院有公示,90.48%的医院设有禁烟标识,85.71%的医院在此次体察中未发现乱扔垃圾行为。

  此外,消费者对医疗机构硬件设施、便民设施设置以及服务态度、服务效率、收费情况方面的满意度均处于“比较满意”水平。从各项指标来看,我市部分医院的的医护人员对于佩戴有本人照片、姓名、职务或者职称的标牌不太重视,30.95%的医院医护人员未按规定佩戴相关标牌。从42家医院看,92.86%的医院承认其他医院的B超、照片等检查结果;85.71%的医院设立了专门的机构处理医患纠纷;能明确看懂医生所写的处方和病历的医院有32家,占医院总数的76.19%。

  总体来看,本次对医疗机构的体察满意度总体得分为7.62分,处于“比较满意”的水平。其中对环境卫生的体察满意度评分最高,平均分为8.12分,处于“满意”水平;其余4项的平均分均在7-8分之间,处于“比较满意”水平,得分从高到底依次为:医务人员服务态度和服务效率(7.64分)、硬件设施和便民设施(7.60分)、收费情况(7.55分)、信息公开(7.21分)。

  调查中也存在个别医院服务窗口设置或开放不合理,导致患者等待时间较长等问题,《报告》建议,卫生行政主管部门加大监督力度,未设导医台或挂号、缴费和取药等服务窗口设置不合理的医疗机构,及时完善相关设置。医疗机构加大服务设施设备的开放、使用率。加强医疗卫生行业作风建设。

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【编辑:王婷婷】
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