智能技术为共享汽车维权保驾护航
2018年08月25日 10:57
来源:中新网重庆  评论:
图为盼达用车AI图像识别进行车辆损伤认定 盼达用车供图
图为盼达用车AI图像识别进行车辆损伤认定 盼达用车供图

  中新网重庆新闻8月23日电(王淳熙)“国家是鼓励、支持共享汽车的发展的,现在共享汽车行业也在逐步规范,用车流程也十分简单。” 盼达用车CEO高钰说,“但在实际运营中要面对的来自各个环节的问题,却十分复杂。”

  近几年由共享经济带动的共享租车对于一些未购车的或暂时还没有能力买车的百姓来说,成为了最佳的出行方式。但在共享汽车权益的维护上,许多共享汽车服务供应商的保障体系却并非十分完善。因此,建立合理的共享汽车维权保障体系,如何高效、简单应对这些问题,在保障自身权益的同时,提升用户体验,成为如今共享汽车行业的当务之急。

  AI识别对比图片 保障用户权益

  作为共享汽车行业的明星企业,基于新能源汽车的智能共享出行平台——盼达用车的做法就十分“智能”。高钰告诉记者,盼达的用户现在在用车、还车的时候都要对使用的车辆拍照上传,以此来对比车辆使用前后的状况。“这些照片来自不同的手机型号,不同的天气、光线……如果靠人工肉眼来审核对比,很难进行定量化分析。”她说。

  据了解,盼达目前是使用AI后台保障系统图片识别,后台比对用户用车前后的图像,识别损伤,并进行定损。高钰称,在这项技术投入使用的初期,所有的定损结果最终还是人为确定。但是随着数据的积累,机器的自我学习,这套系统的可靠性也越来越高。

  提升智能技术水平 优化用户体验

  而在交通违法方面,现行的违法处理主管部门是认车不认人,需要用户拿行驶证和驾驶证去处理。然而分时租赁对应多人,处理起来就十分麻烦,非常影响用户体验。因此,现在已有不少共享汽车的企业向交通主管部门提建议优化处理流程,在技术层面简化相关手续。

  此外,不少共享汽车的用户在面临使用的问题时,经常不知道找谁,如何处理,而跟共享汽车的供应商联系也十分麻烦,且问题都十分相似。高钰也表示,盼达接收到的80%的用户来电、问题都是同质化的问题。她说,在这种时候其实就可以靠智能化的提示来实现与用户的交流,例如搭载车载AI,随时为用户提供智能化的服务支持。

  “相信此后国家会专门针对智能网联的新能源汽车的共享使用推出更多更好的实质性的政策落地。”高钰说,“而随着智能技术的升级进步和广泛应用,各个共享汽车企业也能更良好健康地发展。”

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【马佳欣】
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